2016年9月21日，市民王女士到中國工商銀行長沙蔡鍔北路支行取錢時，發現這張一直鎖在家中的銀行卡里只剩十多塊錢，另外16萬多元莫名消失。在與銀行工作人員溝通時，她想起自己曾收到過一條名為“老同學照片”的短信。
事發：卡內餘額只剩十多塊
2016年9月21日下午，王女士拿着卡到櫃枱辦理轉存業務，卻發現餘額不足，仔細檢查發現，“卡內餘額只剩十多塊錢了。”王女士介紹，這張卡里原來有16萬多元，一直被其鎖在家中，平時只有自己用，而她也沒有支取這麼多錢。通過打印明細發現，卡內總計165399.7元被分15次划走。她將情況告訴該行客户經理楊小安後，對方建議她撥打95588和110報警。
在工作人員引導下，王女士想起了發生在一個多月前的事。
2016年7月底，王女士參加了同學聚會。8月1日，她收到了一條短信，內附一條鏈接，名為“老同學的照片”，短信內容為“您的聚會照片已發送至××網址，請儘快查看”。王女士以為是同學發佈的鏈接，便不假思索地點開了。“點進去之後什麼都沒有，我也沒有在意。”
不久後，王女士發現自己手機開始頻繁出問題：突然沒有信號，不能打電話也不能發短信，還經常死機。送到專業維修店進行修理後，“維修人員説可能是中了木馬。”當時，王女士怎麼也沒想到，手機“故障”會跟自己的銀行卡有關。
銀行工作人員瞭解此事後，當即判斷她的手機可能中了木馬，才導致被盜。
“不知道破案要多久，我當時很着急。”王女士回憶，楊小安便答應陪自己將錢一筆一筆地追回來。
追回：三個月追回全部錢款
經過查詢，王女士的16萬多元共分15筆被盜刷。所涉及的資金收款方、第三方支付機構和公司分佈在全國6個省份。收集完資料後，楊小安從2016年9月23日開始為王女士追款。
楊小安先和工商銀行相關部門通過電子郵件、電話聯繫。由於每一個機構要求提供的資料不一樣，聯繫第三方支付機構和公司及被盜資金的收款方，均需客户本人的手機號進行申訴，而王女士只有中午才有時間處理。“我擔心她弄錯，所以每筆都陪她一起弄。”經過多次溝通、協調，四天後，王女士收到第一筆退款299.7元。到同年11月7日，王女士共收到退款65399.70元。
而第六、第七筆合計10萬元資金一直沒有追回，因資金經銀聯轉至銀華基金管理有限公司，只得與銀華基金公司聯繫，而銀華基金管理有限公司聲稱，該筆款項在北京農信互聯科技有限公司名下，但北京農信互聯科技有限公司稱其也是受害者並已報案，且包括王女士的10萬元在內的資金已被公安部門凍結。
2016年10月末及11月初，北京農信互聯科技有限公司兩次避開楊小安直接聯繫王女士，聲稱願與她私籤協議先返40%，餘款60%待結案再行返付。王女士擔心其資金無法全額返回，打算接受該公司協議。憑着多年工作經驗，楊小安認為，“既然對方主動提出返40%，那他就肯定存在過錯。”楊小安勸説王女士放棄該返款協議。經過努力，北京農信互聯科技有限公司最終全額返款。
直到2016年12月，王女士被盜的資金被全部追回。
提醒
不要點擊短信中可疑鏈接
目前，不少網站的支付方式為直付，無需輸入密碼即可完成付款，目的是為消費者提供方便，但這也讓一些不法分子有機可乘。楊小安説，她與支付寶方面溝通時，發現此支付方法存在漏洞，支付寶工作人員也覺得有理，幾天後就把王女士被盜的款項打過來了。
楊小安還提醒，市民要妥善保管好自己的身份證件、銀行卡、網銀U盾、手機，一旦丟失要立即掛失。要開通銀行賬户變動短信提醒，仔細核對業務類型、交易商户和金額是否正確，關注賬户變動情況，定期檢查賬户資金交易明細和餘額；最後，謹慎取款和消費，不要隨意丟棄銀行卡刷卡消費或使用ATM設備的交易憑條。最重要的是不要點擊短信、網絡聊天工具或網站中的可疑鏈接，不登錄非法網站，慎掃來歷不明的二維碼，慎連免費WiFi，連接免費WiFi時不登錄網上銀行、手機銀行、支付機構APP進行賬户查詢、支付等操作。
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